1.夜間或自由活動(dòng)期間宜結(jié)伴同行并告之導(dǎo)游,記好導(dǎo)游電話備用。注意安全,保管好個(gè)人財(cái)物,貴重物品請(qǐng)放置酒店保險(xiǎn)箱保管或到酒店前臺(tái)免費(fèi)寄存;
2.文明出行,自覺(jué)愛(ài)護(hù)景區(qū)的花草樹(shù)木和文物古跡,不任意在景區(qū)、古跡上亂刻亂涂。
3.如無(wú)意購(gòu)買請(qǐng)不要與小商小販講價(jià)還價(jià),一旦講好價(jià)格而不購(gòu)買的話容易產(chǎn)生矛盾;出游請(qǐng)保持平常的心態(tài),遇事切勿急躁,大家應(yīng)相互體諒,互相幫助。
4.12周歲以下的小孩只含餐車、其他需要付費(fèi)的項(xiàng)目華東現(xiàn)交導(dǎo)游,12-18周歲的學(xué)生同成人操作。
5.華東部分景區(qū)及酒店為方便游客,有自設(shè)商場(chǎng)及特產(chǎn)購(gòu)物等情況(如中國(guó)絲綢博物館),煩請(qǐng)游客理解,切勿誤會(huì)為是我社安排的旅游購(gòu)物店,此類投訴我社無(wú)法受理,敬請(qǐng)諒解!
6.游客因自身原因需中途離團(tuán),須與地接接團(tuán)導(dǎo)游簽署書面《離團(tuán)申請(qǐng)書》,并傳真給報(bào)名組團(tuán)社確認(rèn)回傳給地接社,經(jīng)地接社確認(rèn)后方可離團(tuán),未發(fā)生的一切費(fèi)用經(jīng)組團(tuán)社、地接社、客人三方協(xié)商同意后回報(bào)名社退取,離團(tuán)后所有的安全責(zé)任客人自負(fù)。(注:若客人在未提出離團(tuán)申請(qǐng)情況下私自離團(tuán),地接社有權(quán)向客人報(bào)名的組團(tuán)社說(shuō)明情況,并向本地旅游主管部門提出申報(bào)后,按雙方同意解除旅游合同情況處理,離團(tuán)后所有的安全責(zé)任客人自負(fù))。
報(bào)名約定:
1、團(tuán)隊(duì)機(jī)票不得改簽、更名、退票。
2、旅游者必須如實(shí)提供真實(shí)的個(gè)人信息,并告之所持登機(jī)證件上的準(zhǔn)確名字及證件號(hào)碼,如因旅游者原因造成無(wú)法登機(jī),責(zé)任由旅游者自行負(fù)責(zé),我社概不受理因此而產(chǎn)生的后續(xù)爭(zhēng)議。
3、行程內(nèi)的另行付費(fèi)項(xiàng)目也是行程安排內(nèi)容(請(qǐng)組團(tuán)社在游客報(bào)名時(shí)用合同形式說(shuō)明),但游客可自由選擇參與,不參與的團(tuán)友需在景區(qū)門口下車自由活動(dòng)等候(客人應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目,并在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng),等候時(shí)間為參與者的游覽時(shí)間)。
4、在保證景點(diǎn)不減少的情況下,旅行社有權(quán)調(diào)整行程的先后順序。在旅游行程中,當(dāng)發(fā)生自然災(zāi)害、政府管制行為等不可抗力,危及到旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全,或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形,旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí),應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說(shuō)明;確因客觀情況無(wú)法在事前說(shuō)明的,應(yīng)當(dāng)在事后作出說(shuō)明。解決辦法:未發(fā)生的景點(diǎn)門票按照旅行社和景區(qū)的協(xié)議價(jià)退還。因人力不可抗拒因素造成的行程延誤或變更產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理,未發(fā)生的費(fèi)用旅行社按成本退還。
5、我社對(duì)18歲以下的未成年人和60歲以上游客不承擔(dān)監(jiān)護(hù)權(quán);旅游者須自行保管自己貴重物品,如旅游者因自身原因遺失物品,由旅游者自行負(fù)責(zé),旅行社及導(dǎo)游有義務(wù)協(xié)助尋找或報(bào)案,但不負(fù)責(zé)因此而造成的一切賠償及相關(guān)的任何投訴。
6、請(qǐng)客人提供真實(shí)的健康狀況,在旅游途中游客因以往病史引發(fā)的急性病及相關(guān)費(fèi)用,保險(xiǎn)公司不予理賠,旅行社不承擔(dān)責(zé)任。旅游人身意外傷害險(xiǎn),保險(xiǎn)公司只受理年齡滿2周歲,不超過(guò)70周歲的游客。為了確保旅游順利出行,防止旅途中發(fā)生人身意外傷害事故,請(qǐng)旅游者在出行前做一次必要的身體檢查,如存在下列情況,請(qǐng)遵醫(yī)囑:(1)傳染性疾病患者,如傳染性肝炎、活動(dòng)期肺結(jié)核、傷寒等傳染病人;(2)心血管疾病患者,如嚴(yán)重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;(3)腦血管疾病患者,如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人;(4)呼吸系統(tǒng)疾病患者,如肺氣腫、肺心病等病人;(5)精神病患者,如癲癇及各種精神病人;(6)嚴(yán)重貧血病患者,如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人;(7)大中型手術(shù)的恢復(fù)期病患者;(8)孕婦及行動(dòng)不便者。
7、70周歲以上老年人預(yù)訂出游,須與組團(tuán)社簽訂《健康證明》并有家屬或朋友陪同方可出游,因服務(wù)能力所限,無(wú)法接待80周歲以上的旅游者報(bào)名出游,敬請(qǐng)諒解。
8、行程之外,購(gòu)物和娛樂(lè)項(xiàng)目游覽活動(dòng)說(shuō)明:①購(gòu)物活動(dòng)說(shuō)明:行程外的所有購(gòu)物和自費(fèi)游覽活動(dòng)均本著游客自愿消費(fèi)的原則,無(wú)任何強(qiáng)制消費(fèi),購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間一般50分鐘左右,不影響你行程安排的情況下可以自愿選擇進(jìn)入?yún)⒂^。在購(gòu)物場(chǎng)所購(gòu)買的物品,請(qǐng)索要并保管好發(fā)票和原包裝,回團(tuán)以后一個(gè)月內(nèi),發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題的,旅行社協(xié)助辦理退貨(食品、藥材、飲品除外)。②觀光娛樂(lè)項(xiàng)目游覽活動(dòng):且不影響你行程安排的情況下可以自愿選擇參加,導(dǎo)游介紹特色娛樂(lè)項(xiàng)目活動(dòng)將不會(huì)帶有任何強(qiáng)迫因素,游客自愿選擇旅行社及導(dǎo)游介紹的娛樂(lè)項(xiàng)目游覽活動(dòng),旅行社和導(dǎo)游必須將娛樂(lè)項(xiàng)目項(xiàng)目的價(jià)格向游客明示。如有強(qiáng)迫消費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,請(qǐng)游客撥打質(zhì)量監(jiān)督電話。
1、維權(quán)事宜注意:處理投訴以客人在當(dāng)?shù)厮炓庖?jiàn)單為準(zhǔn),如有接待問(wèn)題請(qǐng)立即與旅行社聯(lián)系,以便當(dāng)?shù)啬軌蜓杆俚淖龀鼋鉀Q方案,并妥善處理!旅游者必須填寫“游客意見(jiàn)書”,投訴回團(tuán)后30天內(nèi)有效,處理結(jié)果以在當(dāng)?shù)靥顚懙?ldquo;游客意見(jiàn)書”為準(zhǔn),逾期不予受理。如果旅游者在意見(jiàn)單上填寫“欠佳”一欄后,可視為投訴范疇,并在意見(jiàn)單上填寫投訴理由;恕不受理旅游者因虛填或不填意見(jiàn)書而產(chǎn)生的后續(xù)爭(zhēng)議。請(qǐng)組團(tuán)社在收客時(shí)告之旅游者必須認(rèn)真仔細(xì)填寫,由此而造成的一切損失由旅游者自負(fù)。我社導(dǎo)游將嚴(yán)格按照我社所給行程執(zhí)行,如旅游者所持行程內(nèi)容與所簽合同行程內(nèi)容不符出現(xiàn)的投訴,我社概不負(fù)責(zé)。如在行程中對(duì)旅行社的服務(wù)及接待標(biāo)準(zhǔn)有異議,請(qǐng)?jiān)诼糜文康牡禺?dāng)?shù)赜茫ü潭娫挘⿹艽蛸|(zhì)量監(jiān)督電話0571--,有爭(zhēng)議盡量在當(dāng)?shù)亟鉀Q,如旅行期間在當(dāng)?shù)亟鉀Q不了的爭(zhēng)議,可在當(dāng)?shù)貍浒福惶嵝迅魑挥慰停郝糜瓮对V的有效時(shí)間為團(tuán)隊(duì)返回出發(fā)地起30天內(nèi)有效。損失由旅游者自負(fù)。我社導(dǎo)游將嚴(yán)格按照我社所給行程執(zhí)行,如旅游者所持行程內(nèi)容與所簽合同行程內(nèi)容不符出現(xiàn)的投訴,我社概不負(fù)責(zé)。
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